Bij veranderingen in ICT-projecten denken maar weinigen meteen aan het belang van de medewerker. Vreemd, want het is uiteindelijk de medewerker die als eerste wordt geconfronteerd met de nieuwe of veranderde processen en systemen. Doordat organisaties hun medewerkers niet of onvoldoende betrekken bij veranderingen, sluiten die nieuwe of veranderde processen en systemen niet aan op de wensen van de business. De weerstand onder de medewerkers is dan enorm. Hoe kan een organisatie dit voorkomen? In dit artikel treft u een aantal praktische handvatten aan om ICT-projecten te leiden zonder het belang van de medewerker uit het oog te verliezen. Participatie blijkt het sleutelwoord.